Klantcontactmedewerker
Situering in het aanbodÂ
Het 7e jaar Klantcontactmedewerker situeert zich binnen de arbeidsmarktfinaliteit als een specialisatiejaar dat voorbereidt op de arbeidsmarkt. De opleiding richt zich op het verwerven van commerciële en communicatieve vaardigheden om klanten te informeren en te adviseren via diverse kanalen. Dit specialisatiejaar bouwt voort op een relevante vooropleiding binnen het domein Business.
Inhoud
De opleiding Klantcontactmedewerker richt zich op het ontwikkelen van vaardigheden om klanten professioneel te informeren en adviseren via diverse kanalen. Leerlingen leren klantgericht handelen door vragen efficiënt te behandelen, klantverzoeken administratief op te volgen en verkoopgesprekken af te sluiten. Ze ontwikkelen communicatieve vaardigheden in het Nederlands, Engels en Frans en leren digitale toepassingen gebruiken om klantgegevens te beheren en orders op te volgen. De focus ligt op praktijkgericht leren in een realistische arbeidssituatie, met aandacht voor commerciële processen, klanttevredenheid en efficiëntie.
Leerlingenprofiel
Leerlingen in het 7e jaar Klantcontactmedewerker zijn gemotiveerd om in een klantgerichte omgeving te werken en leren graag in concrete, praktijkgerichte situaties. Ze beschikken over sterke communicatieve vaardigheden en tonen interesse in commerciële processen en klantenservice. Ze zijn in staat om klantvragen op een professionele en efficiënte manier te behandelen en administratief op te volgen. Daarnaast kunnen ze autonoom functioneren binnen een realistische werkomgeving en passen ze doelgericht digitale toepassingen toe om klanten optimaal te ondersteunen.
Na de 3de graad
Directe instroom in de arbeidsmarkt:
- Werken als klantadviseur, commercieel medewerker of medewerker klantendienst.
- Tewerkstelling in sectoren zoals retail, administratieve diensten en contactcenters.
- Uitvoeren van klantgerichte taken zoals adviesverlening, orderopvolging en klachtenbehandeling.
- Gebruik van digitale toepassingen voor klantenbeheer en administratieve verwerking.
Verder studeren:
- Aanvullende opleidingen of cursussen in klantgericht communiceren en digitale vaardigheden.